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XGX-业务支持岗(咨诉专员)
  • 工作地点:深圳市
  • 职位类别: 综合支撑类
  • 招聘人数:1人

工作职责:

1、负责消金业务线客户来访接待,妥善处理并跟进客户问题;
2、负责对接监管投诉,跨部门协作对客户问题进行跟进,草拟处理意见及并回复;
3、服务流程优化,对客服运营流程、体系提出优化建议并落地;
4、牵头制订、完善部门消费者权益保护工作相关规章制度,并推动、督导消费者权益保护相关措施和要求在部门的覆盖和落地,定期向监管汇报相关进度;
5、根据监管要求,落实消费者权益保护相关的考评、检查、报告、活动等,加强与监管部门的日常沟通;
6、领导交待的其他工作。

工作要求:

1、本科以上学历
2、熟悉银行业的客服体系,了解消费者权益保护相关法律法规及监管要求;
3、积极主动,具有较强的工作热情和动力,能够在压力和紧张环境下有效开展工作;
4、具备较强内外部沟通及协调能力,责任心强;
5、具备良好文字及综合能力,熟练掌握office办公软件。