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XGX-客服管理经理(投诉)
  • 工作地点:深圳市
  • 职位类别: 运营类
  • 招聘人数:1人

工作职责:

1、负责与监管投诉对接,通过跨部门协作等方式妥善处理跟进中的各类事项,同时草拟处理意见及并回复;
2、服务流程优化,对客服运营流程、体系提出优化建议并落地;
3、牵头制订、完善部门内消保及投诉相关规章制度,并推动、督导消保相关措施和要求在部门的覆盖和落地,定期向监管汇报相关进度;
4、根据监管要求,落实消费者权益保护相关的考评、检查、报告、活动等,加强与监管部门的日常沟通;
5、及时完成领导交办的其他任务。

工作要求:

1、具有法律、审计相关工作经验,三年以上银行投诉管理经验;
2、熟悉银行业的服务体系,了解消费者权益保护相关法律法规及监管要求;
3、积极主动,具有较强的工作热情和动力,能够在压力和紧张环境下有效开展工作;
4、具备较强内外部沟通及协调能力,责任心强;
5、具备优秀的文字功底。