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XGX-团队长(咨诉团队长)
  • 工作地点:深圳市
  • 职位类别: 现场管理类
  • 招聘人数:1人

工作职责:

1、负责管理消金业务线客服咨诉团队,管理幅度15人左右;
2、带领团队妥善处理由客服、审核、其他部门转交的投诉、疑难工单、突发异常情况等,达成团队KPI,同时肩负对公司服务质量进行监督和建议的职能;
3、产品异常、突发事件处理跟进(异常情况及时传达并草拟话术口径),协助部门顺利达成业绩指标;
4、通过跨部门协作,协助员工完成重大投诉处理、跟进、回复;
5、定期对员工绩效、工作状态进行沟通、辅导,增强团队凝聚力,帮助员工完成绩效目标;
6、每日、每周、每月对客户、产品常见问题进行汇总分析,提出优化建议并执行落地;
7、及时完成领导交办的其他任务。

工作要求:

1、熟悉银行业的客服体系,两年以上呼叫中心管理经验,有投诉团队管理经验者优先;
2、积极主动,具有较强的工作热情和动力,能够在压力和紧张环境下有效开展工作;
3、具备较强内外部沟通及协调能力,责任心强;
4、具备良好文字及综合能力。